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배송중이라고 확인 되는데 상품이 움직이지 않아요

작성자 루센(ip:)

작성일 2019-10-07

조회 18

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내용

Q) 배송 중이라고 확인이 되는데 상품이 움직이지 않아요.


A) 택배 물품이 출고된 직후에는 조회가 어렵습니다.

   택배사 사정으로 송장 번호조회는 오후 8시이후 또는 다음날 오전에 확인이 가능합니다.

   택배사 사정으로 배송일이 주말제외 2-3일 이상 소요 될 수 있으며

   배송물량이 많을 경우 실제로 상품은 이동 중이나 택배사 측에서 송장스캔이 누락되어 상품이 멈춰 있는 것으로 확인되는 예도 있습니다.

   발송 이후 상황에 대해서는 쇼핑몰에서도 정확한 파악이 어려우므로 택배사 측에 연락을 하시면 좀더 빠르게 답변을 받으실수있습니다.

   또는 루센 고객센터로 문의하시면 더욱 빠른 확인 가능한 점 참고 부탁드립니다.


B) 직배일경우 홈페이지 배송시스템으로 배송중이라고 표기됩니다.

   가구 직배송일경우엔 업체에서 직접 설치하는 상품으로 따로 고객님과 협의한 일정에 맞게 배송이 진행되기때문에 배송조회가 불가합니다.

   

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